SOBRE NOSOTROS

Concepción de la World Marketing:

El telemarketing es el proceso de usar el teléfono para generar clientes potenciales, realizar ventas, o reunir información de marketing. Telemercadeo puede ser una herramienta particularmente valiosa para las pequeñas empresas, ya que ahorra tiempo y dinero en comparación con la venta personal, pero ofrece muchas de las mismas ventajas en términos de contacto directo con los clientes. De hecho, los expertos han estimado que el cierre de una venta a través de telemarketing por lo general cuesta menos de una quinta parte de lo que costaría enviar un vendedor para hacer una venta en persona. Aunque el telemarketing es más caro que el correo directo, tiende a ser más eficientes en el cierre de ventas y por lo tanto proporciona un mayor rendimiento en la comercialización en dólares.

Confiabilidad

La adhesión a las normas internacionales de procesamiento y almacenamiento de la información dan una garantía del 100% de seguridad de los datos de los clientes.

Tecnología

Utilizamos los sistemas y el software más avanzados de los disponibles para call-centers, lo que nos permite manejar con rapidez y eficacia todas las llamadas, así como enviar y recibir información.

Dinamismo

El gran número de asientos de operador en nuestras oficinas en diferentes países nos permite un fácil escalado que varía por los cambios estacionales en el tráfico, así como nos permite lanzar proyectos nuevos en plazos reducidos.

Plurilingüe

Nuestra compañía trabaja con clientes de todo el mundo que tienen diferentes requerimientos. Nos ajustamos y adaptamos fácilmente a cualquier circunstancia, porque nuestros operadores hablan diferentes idiomas y son capaces de identificar claramente las .

Calidad

El enfoque individual con cada cliente particular – este es nuestro credo. Juntos escogeremos la estrategia más ventajosa y armaremos el guión perfecto de la conversación telefónica, y le reportaremos sobre cada llamada realizada.

Cooperación

La cooperación con nosotros le permitirá distribuir eficazmente el tiempo de la jornada laboral de sus empleados: a partir de ahora las llamadas rutinarias las realizarán los operadores de nuestro call-center y sus especialistas podrán utilizar el tiempo.

Tenemos el tiempo, talento y tenacidad

Calificamos empresas dentro o fuera! Centrándose en los que tienen un verdadero interés en su producto recopilación de información valiosa en el camino.

  • Llamadas entrantes
  • Llamadas salientes y telemarketing
  • Atención al cliente por correo electrónico
  • El servicio de “chat en vivo
  • Investigación del mercado

SERVICIOS

Telemarketing, generación de leads y ventas Concertación de reuniones

¿Su empresa posee una gran cantidad de clientes que requieren atención constante y en el momento que les conviene? ¿Quiere conquistar un mercado y atraer clientes nuevos? El centro de llamadas Goworld Marketing es la solución perfecta para lograr sus objetivos. Servimos de enlace entre su compañía y sus clientes, ya que sabemos que el servicio de calidad y la reputación impecable son la clave del éxito.

Goworld Marketing ofrece una amplia gama de servicios para un servicio eficiente cliente:

  • Llamadas entrantes

Líneas saturadas, tiempo de espera infinito, diferencia de horarios, falta de personal – todo esto ya está en el pasado. Gracias a nuestro equipo de expertos en el campo de atención al cliente, ofrecemos el servicio de recepción non-stop de las llamadas entrantes durante los días hábiles y los fines de semana (de ser necesario).

Nuestro servicio de “llamadas entrantes” aliviará la jornada laboral de sus empleados, que podrán distribuir más eficientemente su tiempo para resolver problemas importantes y desarrollar el negocio, mientras que sus clientes obtendrán rápidamente toda la información que necesitan. Al trabajar con nuestros profesionales, se reducirá la tasa de llamadas sin atender y de oportunidades de negocio perdidas. Manejamos con eficacia y eficiencia las llamadas entrantes, y garantizamos que sus clientes serán atendidos.

Además del servicio básico, ofrecemos el servicio de envío de informes sobre llamadas entrantes, que incluyen la siguiente información:

  • Frecuencia de llamadas
  • Preguntas frecuentes

Adicionalmente, está disponible la opción de creación de informes individuales con datos de particular interés de su empresa.

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  • Las llamadas salientes y telemarketing

Servicio de atención al cliente, campañas masivas de llamadas, encuestas y composición de ratings – todo esto se lo ofrecemos en el centro de llamadas Goworld Marketing.

El telemarketing es un servicio popular que le permite ampliar la base de datos de clientes de una forma rápida y eficaz. Nuestros operadores llevan a cabo las llamadas “frías” y “calientes”, realizan ventas directas por teléfono, campañas publicitarias, cuentan sobre los beneficios de sus productos y realizan la evaluación de la calidad del servicio prestado por su compañía.

Junto con usted escribiremos el ‘script’ de la llamada perfecta, escogeremos la estrategia de ventas más exitosa y lanzaremos su campaña publicitaria o de ofertas especiales. Las llamadas telefónicas a sus clientes potenciales y existentes pueden realizarse en cualquier momento conveniente: en la mañana, en la tarde, los fines de semana e incluso los días festivos.

Además, sus gerentes ya no tienen que dedicarle tiempo a las tareas de rutina. Goworld Marketing ofrece llamadas a los clientes sobre la base de datos proporcionada por usted con el propósito de asignar reuniones nuevas y confirmar las citas existentes. La información con los resultados se transmite rápidamente a través del software de ultima tecnología, y su personal puede planificar su tiempo de una manera más eficaz.

Goworld Marketing – una solución llave en mano para las ventas directas y actualización de bases de datos.

  • Atención al cliente por correo electrónico

¿A sus gerentes no les alcanza el tiempo para responder a los cientos de mensajes entrantes de correo electrónico? ¿Los clientes se quejan de que sus solicitudes electrónicas se quedan sin respuesta? Le ayudaremos a solucionar este problema: vamos a responder a sus mensajes de correo electrónico por usted, porque nuestros expertos lo hacen de forma rápida y eficiente.

A menudo, la atención al cliente a través del correo electrónico se limita al envío de una respuesta automática a la solicitud enviada por la persona, tras la cual el cliente a veces tiene que esperar una respuesta completa durante varios días. También ocurre que, debido a un gran flujo de cientos de solicitudes, algunos correos se quedan sin respuesta lo que afecta negativamente la confianza y la lealtad del cliente.

Los especialistas del centro de llamadas Goworld Marketing ayudarán a aumentar el nivel de la satisfacción del cliente, así como conseguirán atraer clientes nuevos proporcionando respuestas precisas y oportunas a las solicitudes enviadas por correo electrónico a diario, las 24 horas del día, los 365 días del año. De este modo se ahorrará el tiempo que normalmente se tomaría para responder a los correos, y sus especialistas podrán hacerles ofertas a los clientes de acuerdo a sus solicitudes de proporcionarles ciertos servicios; el índice de eficiencia del negocio de su empresa continuará en crecimiento.

Le garantizamos que daríamos respuestas rápidas y completas a todos los correos electrónicos enviados por sus clientes.

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  • El servicio de “chat en vivo

Muy a menudo a los usuarios modernos no les conveniente llamar a la compañía por una u otra razón. Para tales casos proporcionamos el servicio de “chat en vivo“, que implica la instalación de un sistema especial que permite responder a las preguntas de  sus clientes actuales y a las solicitudes de información sobre sus productos de sus clientes potenciales en tiempo real.

Nuestros operadores responderán a las preguntas en las salas virtuales de chat 24/7, 365 días al año. El tiempo de espera se limita al mínimo, mientras que la tasa de éxito de cada “chat” o conversación, durante la cual el cliente recibe toda la información necesaria, es del 95%.

Las conversaciones en línea pueden resolver varios problemas a la vez:

  • convertir un visitante terciario de su sitio en un cliente
  • proporcionar apoyo técnico completo
  • generar nuevos contactos para futuras ventas y campañas publicitarias
  • aumentar la satisfacción del cliente en general
  • reducir los costes de mantenimiento
  • Investigación del mercado

Si su empresa tiene la intención de desarrollar nuevos segmentos del mercado, es imprescindible entender las necesidades de los consumidores con respecto a los productos y servicios a ofrecer. El centro de llamadas Goworld Marketing realizará una investigación profunda del mercado y proporcionará un informe completo, incluyendo indicadores clave de su interés.

El servicio de la investigación de mercado incluye:

  • llamadas telefónicas a los clientes potenciales con el fin de identificar las necesidades y requerimientos
  • llamadas telefónicas a los clientes existentes para identificar las necesidades y requerimientos, así como para definir el grado de lealtad
  • llamadas telefónicas a los competidores a fin de realizar un análisis comparativo de los productos y servicios ofrecidos.
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CARRERA

Los operadores del centro de llamadas Goworld Marketing se enfocan en cada cliente y saben cómo convertir una simple llamada telefónica en un negocio. El vender con éxito depende tanto de la capacidad de mantener una conversación como de la capacidad de escuchar. La combinación de amabilidad y profesionalidad es lo que estamos buscando.
Si está interesado en aplicar sus conocimientos en el campo de servicios de externalización, si desea crecer como profesional y quiere trabajar con amigos, el centro de llamadas Goworld Marketing le invita a unirse a su equipo. Envíe su hoja de vida a info@goworldmarketing.net y forme parte de nuestro equipo.

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PRIORIDADES

Siempre sabemos a quienes llamamos. Llevamos a cabo una investigación exhaustiva y por eso siempre conocemos nuestro mercado básico. Llamamos a las personas adecuadas y planteamos las preguntas adecuadas. Pero más importante aún es que le escuchamos al prospecto, le entendemos y llevamos la conversación a dirección correcta.

Estableciendo prioridades

Para ser un regulador eficaz que tenemos que ser claros acerca de nuestras prioridades. El beneficio principal es enfocar nuestros propios esfuerzos y recursos; pero una ventaja adicional es que las empresas son más propensos a tomar nota y tener la oportunidad de revisar su propio comportamiento.

Como parte de nuestro proceso de revisión estratégica, nos sentamos con la industria, los grupos de consumidores y muchos otros para hacer un balance de nuestras prioridades y buscar a nuevas áreas de interés. Además de nuestros propios datos de la queja, nos fijamos en las tendencias internacionales y aprovechar los conocimientos de los defensores del pueblo locales y nuestros homólogos de comercio justo estatales.

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CONTACTOS

TOME SU DECISIÒN CORRECTA

The decisions are often hard to make. But you can be sure that deciding working with us is your right decision.

We will prove our professionalism and commitment from the first steps of our collaboration and.

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